7 Cấp Độ Giao Tiếp Để Thành Công – Michael J. Maher

Cuốn sách “7 Cấp Độ Giao Tiếp Để Thành Công” của Michael J. Maher tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ và kỹ năng giao tiếp trong lĩnh vực kinh doanh. Tác giả giới thiệu một mô hình gồm 7 cấp độ giao tiếp, từ các phương tiện truyền thông đến gặp gỡ trực tiếp 1-1, nhằm giúp người đọc hiểu rõ hơn về cách thức tương tác và giao tiếp hiệu quả với khách hàng.

Mỗi cấp độ được xác định dựa trên cách tiếp cận và loại hình giao tiếp, từ việc quảng cáo, gửi thư trực tiếp, email đến việc gọi điện, tham gia sự kiện và hội thảo, và cuối cùng là gặp trực tiếp 1-1. Tác giả khẳng định rằng tập trung vào “Vùng ảnh hưởng” – ba cấp độ giao tiếp cao nhất là quan trọng nhất để xây dựng mối quan hệ và thuyết phục khách hàng.

Cuốn sách không chỉ giới thiệu mô hình giao tiếp mà còn chia sẻ về cách tận dụng mối quan hệ tại các địa điểm gặp mặt, tạo lợi thế sân nhà thông qua việc làm quen với nhân viên và xây dựng mối quan hệ thân thiện. Ngoài ra, sách cũng đề cập đến cách phân loại và tiếp cận khách hàng theo 4 phong cách hành vi khác nhau để tối ưu hóa quá trình giao tiếp và thuyết phục.

Cuối cùng, sách khuyến khích việc follow-up sau mỗi cuộc gặp và đề cập đến việc tạo nguồn giới thiệu tự nhiên từ khách hàng hiện tại mà không cần sử dụng từ “giới thiệu” một cách trực tiếp. Qua đó, cuốn sách tập trung vào việc phát triển kỹ năng giao tiếp và xây dựng mối quan hệ để đạt được thành công trong kinh doanh.